Retourneren webshop

Alle producten die je via BOT.nl hebt besteld, kun je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Wil je een artikel retourneren dat je via de webshop van BOT.nl hebt gekocht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je ontvangt binnen 1 à 2 werkdagen een e-mail met instructies voor het retourneren van jouw bestelling.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je hiervoor ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit formulier is niet verplicht en kun je ingevuld per e-mail aan ons toesturen.

De kosten voor het retourneren van een product dat via onze webshop is besteld, zijn voor eigen rekening en bedragen € 8,75. Deze kosten worden bij de terugbetaling op het te retourneren bedrag in mindering gebracht.

Heb je bij je oorspronkelijke bestelling verzendkosten betaald omdat het orderbedrag lager was dan €50,-? Dan ontvang je deze verzendkosten terug wanneer je de volledige bestelling retourneert.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling en komt het resterende orderbedrag hierdoor onder de grens van €50,- voor gratis verzending? Dan worden de bijbehorende verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Na het versturen van je retour kan de verwerking hiervan maximaal 14 dagen duren.

Je kunt je retourzending zelf regelen en afgeven bij een verzender naar keuze. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening.

Wil je gebruikmaken van een retourlabel van BOT.nl? Dan sturen wij je een retourlabel dat je op het pakket kunt plakken en kunt afgeven bij een PostNL-punt. De kosten voor dit retourlabel bedragen € 8,75. Deze kosten worden verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.

Bewaar altijd het verzendbewijs en de trackingcode van je retourzending goed. Mocht er een vraag ontstaan over de status van je retour, dan kunnen wij deze gegevens gebruiken om de zending te traceren.

Je hebt het recht om je bestelling via de webshop van BOT.nl binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze periode vervalt het herroepingsrecht en is retourneren niet meer mogelijk. Eventuele garantie op het product blijft uiteraard van toepassing.

Houd bij het retourneren rekening met de volgende voorwaarden:

– Retourzending: Retourzendingen worden in behandeling genomen wanneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd, compleet en bij voorkeur in de originele verpakking wordt geretourneerd. We adviseren daarom om de verzenddoos en originele verpakking voorzichtig te openen en te bewaren, zodat je deze indien nodig opnieuw kunt gebruiken.

– Beschadiging tijdens retour: Zorg ervoor dat je het product goed en stevig verpakt. Wanneer een product tijdens de retourzending beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Het retour wordt in dat geval wel in behandeling genomen.

– Gepersonaliseerde artikelen: Voor gepersonaliseerde artikelen geldt het herroepingsrecht niet. Deze artikelen kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, kleur of uitvoering? Neem dan contact met onze klantenservice. We helpen je graag verder met het regelen van de omruiling.

Voor deze nieuwe bestelling worden de gebruikelijke verzendkosten in rekening gebracht.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het verschuldigde bedrag terug. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

We streven ernaar het bedrag zo snel mogelijk terug te betalen. Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

Wanneer je een product retourneert, ontvang je van ons een bevestiging zodra je retourzending is ontvangen en in behandeling is genomen.

Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen. Wanneer je hebt gekozen voor een omruiling, ontvang je binnen deze termijn het vervangende product.

Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, is het belangrijk dat je de aangegeven retourprocedure volgt.

Klopt er iets niet aan je bestelling of is (een deel van) je bestelling beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en bespreken samen de beste oplossing.

Je kunt je bestelling ook zelf terugbrengen naar onze winkel in Hoorn.

Heb je nog vragen over het retourneren van jouw bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!